Политика конфиденциальности

Эта политика объясняет, какие данные о вас мы получаем через сайт и по телефону, зачем они нужны, сколько хранятся и как вы можете ими распорядиться. Документ составлен по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и действует для сайта narkomed.clinic и всех его городских поддоменов.

Кто обрабатывает данные

Ответственный за организацию обработки персональных данных назначен приказом руководителя организации; обращения к нему направляйте на тот же адрес электронной почты с пометкой «Персональные данные».

Чьи данные мы обрабатываем

• посетители сайта;
• люди, оставившие заявку или позвонившие нам;
• пациенты, которым оказывается медицинская помощь;
• родственники и иные лица, обратившиеся в интересах пациента;
• авторы отзывов.

Какие данные и откуда

Мы получаем данные тремя путями: вы вводите их в форму, называете по телефону, либо они собираются автоматически при посещении сайта.

• Из форм: имя, номер телефона, адрес электронной почты, предпочитаемый способ связи (звонок или мессенджер), желаемые дата и время визита, название интересующей услуги, текст обращения.
• По телефону: имя, номер телефона, обстоятельства обращения. Разговоры по линии 8 800 101 19 75 могут записываться для контроля качества — об этом сообщается в начале разговора; если вы против, скажите оператору, и запись не будет использована.
• Из формы отзыва: имя или псевдоним, адрес электронной почты, оценка и текст отзыва.
• Автоматически: IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы, источник перехода, идентификаторы файлов cookie и систем аналитики. Эти сведения закон относит к персональным данным, даже если вы не назвали своё имя.

Сведения о состоянии здоровья. Обращение в наркологическую клинику само по себе относится к специальной категории персональных данных. Мы обрабатываем такие сведения только для оказания вам медицинской помощи и только силами лиц, обязанных сохранять врачебную тайну (пункт 4 части 2 статьи 10 закона № 152-ФЗ, статья 13 закона № 323-ФЗ). Это же требование распространяется на медицинские организации, которые оказывают помощь по нашему направлению.

Зачем

• связаться с вами по заявке, уточнить ситуацию и согласовать время;
• организовать и оказать медицинскую помощь, вести медицинскую документацию;
• ответить на вопрос, жалобу или отзыв;
• выполнить требования законодательства о медицинской деятельности, бухгалтерском и налоговом учёте;
• считать посещаемость сайта и делать его удобнее.

Рекламные рассылки без отдельного согласия мы не отправляем, данные не продаём. Решения, влияющие на ваши права, исключительно автоматизированной обработкой не принимаются (статья 16 закона № 152-ФЗ).

На каком основании

• ваше согласие — вы даёте его, отмечая поле в форме (пункт 1 части 1 статьи 6);
• договор об оказании медицинских услуг, стороной которого вы являетесь или намерены стать (пункт 5 части 1 статьи 6);
• обработка данных о здоровье в медико-профилактических целях и для оказания медицинской помощи (пункт 4 части 2 статьи 10);
• исполнение обязанностей, возложенных на нас законом (пункт 2 части 1 статьи 6).

Обработка ведётся как без средств автоматизации, так и с их использованием.

Если вы обращаетесь не за себя

Чаще всего к нам обращается не сам пациент, а его близкий. Оставляя заявку в интересах другого человека, вы сообщаете нам его данные и тем самым подтверждаете, что делаете это с его ведома либо как законный представитель.

Данные такого человека мы используем только для того, чтобы связаться и решить вопрос о помощи. При первом контакте мы называем себя, объясняем, откуда у нас номер и зачем он нужен, — этого требует часть 3 статьи 18 закона № 152-ФЗ. Если человек против, мы удаляем данные и больше не звоним.

Сведения о ходе лечения, диагнозе и самом факте обращения мы не сообщаем родственникам без письменного согласия пациента — это врачебная тайна. Совершеннолетнему дееспособному человеку помощь оказывается только с его собственного информированного добровольного согласия; заявка родственника его не заменяет. Подросток с 15 лет даёт такое согласие сам, до 15 лет — его законный представитель (статья 54 закона № 323-ФЗ).

Отзывы, которые публикуются на сайте

Отзыв виден любому посетителю. Публикуются только имя или псевдоним, оценка, дата и текст. Адрес электронной почты не публикуется — он нужен, чтобы ответить вам лично.

Публикация отзыва по закону считается распространением персональных данных (статья 10.1 закона № 152-ФЗ) и возможна только по вашему отдельному согласию — для этого рядом с формой есть отдельное поле. Без него отзыв к нам придёт, но опубликован не будет.

Всё, что вы напишете о своём здоровье или здоровье близкого, станет общедоступным, поэтому не указывайте фамилию, адрес, диагноз и другие сведения, по которым человека можно узнать. Отзывы проходят модерацию: мы вправе не публиковать отзыв или убрать из него такие сведения. Отозвать согласие на публикацию можно в любой момент — напишите нам, и отзыв будет снят с сайта в течение трёх рабочих дней.

Кому передаём

• Медицинским организациям и врачам, которые непосредственно оказывают помощь по вашему обращению, — в объёме, необходимом для этого, с обязанностью сохранять врачебную тайну. Перечень таких организаций предоставляется по запросу на mail@narkomed.clinic.
• Подрядчикам, обеспечивающим работу сайта, телефонии и хранение данных, — на основании договоров, обязывающих соблюдать конфиденциальность и требования закона.
• Государственным органам — когда это прямо предписано законом.

В остальных случаях данные третьим лицам не передаются.

Файлы cookie и статистика

Cookie — небольшие файлы, которые браузер сохраняет на вашем устройстве. Технические cookie нужны для работы сайта и используются без отдельного согласия. Аналитические устанавливаются только после того, как вы нажали «Принять» в уведомлении о cookie; до этого счётчики не загружаются.

• Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС», Россия) — подсчёт посещений и источников переходов. Условия обработки — в политике конфиденциальности Яндекса.

Отказаться можно кнопкой «Только необходимые» в уведомлении, а также запретив или удалив cookie в настройках браузера — часть функций сайта при этом может работать некорректно.

Передача за границу

Персональные данные за пределы Российской Федерации мы не передаём. Базы, в которых собираются, записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются данные граждан России, находятся на территории России (часть 5 статьи 18 закона № 152-ФЗ).

Если вы выбрали связь через мессенджер, учитывайте: переписка идёт через сервис его владельца по его правилам. Обсуждать состояние здоровья в мессенджере мы не рекомендуем — для этого есть телефон.

Сколько храним

• заявки и обращения, не завершившиеся визитом, — 1 год с момента обращения;
• медицинская документация — 25 лет для медицинской карты пациента, получающего помощь амбулаторно, и 25 лет для карты стационарного больного (приказ Минздрава России от 05.08.2024 № 402н);
• бухгалтерские и кассовые документы — 5 лет (Федеральный закон «О бухгалтерском учёте»);
• записи телефонных разговоров — 6 месяцев;
• отзывы — до отзыва вашего согласия на публикацию;
• данные систем аналитики — в сроки, установленные владельцем сервиса.

По истечении срока или после отзыва согласия данные уничтожаются либо обезличиваются, если закон не обязывает нас их хранить. Обработка прекращается в срок, не превышающий 30 дней с момента отзыва согласия (часть 5 статьи 21 закона № 152-ФЗ).

Как защищаем

Мы применяем меры, предусмотренные статьёй 19 закона № 152-ФЗ: назначен ответственный за организацию обработки, издан приказ о перечне лиц с доступом к данным, доступ разграничен и защищён паролями, соединение с сайтом шифруется (HTTPS), ведётся резервное копирование, проводится внутренний контроль. Абсолютную защиту при передаче данных через интернет не может гарантировать никто, поэтому не отправляйте через формы сведения, которых не хотели бы доверять сети.

Ваши права и как ими воспользоваться

• получить подтверждение обработки и сведения о своих данных;
• потребовать уточнить, заблокировать или удалить данные, если они неполные, устаревшие или обрабатываются с нарушением закона;
• отозвать согласие в любой момент;
• обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

Запрос направьте на mail@narkomed.clinic. Чтобы никто не получил ваши данные под чужим именем, в запросе укажите фамилию, имя, отчество, номер телефона, который вы оставляли, и суть требования; мы можем уточнить у вас дополнительные сведения для подтверждения личности.

Сроки ответа: сведения об обработке — в течение 10 рабочих дней (срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах); уточнение, блокирование или удаление данных — в течение 7 рабочих дней с даты подтверждающих сведений. Отзыв согласия не отменяет хранение тех данных, которые мы обязаны хранить по закону, — например медицинской документации.

Надзорный орган: Роскомнадзор, 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2, rkn.gov.ru.

Что вы подтверждаете, отправляя форму

Отмечая поле согласия и нажимая кнопку отправки, вы даёте ООО «Алко-Стоп» согласие на обработку указанных вами данных — сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ) лицам, названным в разделе «Кому передаём», обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение — для связи с вами по обращению и организации медицинской помощи. Согласие действует до его отзыва.

Изменения

Актуальная редакция всегда размещена на этой странице.

Редакция от 25.07.2026.